Remettre la visite terrain au centre, sans se faire piéger par l’administratif

ETI industrielle internationale (siège Lyon)
Matériaux haute performance pour l’aéronautique, la défense, la santé et l’industrie
800 collaborateurs · 23 sites · filiales issues de rachats successifs (dont Micel)

Matériaux haute performance Addev Materials, aéronautique et défense

200

Comptes rendus générés sur la filiale pilote

Terrain

Visite remise au centre, plutôt que le tout-téléphone / Teams

Multi-filiales

Comptes rendus harmonisés malgré des systèmes différents

Le défi

Peu de visites terrain, beaucoup de téléphone et de Teams. Des comptes rendus longs, hétérogènes, souvent non faits.

Pour les équipes commerciales terrain d’une des filiales du groupe - déploiement pensé pour s’étendre aux autres entités - l’enjeu était de remettre la visite terrain au centre de l’organisation commerciale, sans se faire piéger par l’administratif, dans un groupe multi-pays, multi-filiales, avec une stack CRM en mouvement.

Innovation et transformation des matériaux Addev

Avant Trustlead

Une donnée CRM peu exploitable, faute de discipline de reporting homogène d’une filiale à l’autre - et un vrai déficit de valorisation des visites clients les plus stratégiques.

Avec Trustlead

Mise en place

Trustlead s’impose comme un outil de discipline commerciale : plus de discipline dans le suivi, moins d’excuses pour ne pas reporter. Sa flexibilité - indépendante de la version Dynamics en place - permet d’harmoniser les process malgré une stack CRM en évolution constante.

Cas d’usage terrain

Compte rendu vocal systématique après chaque visite stratégique
Harmonisation du format de reporting entre filiales (dont Micel), malgré des systèmes différents
Continuité d’usage terrain préservée à travers les changements de version CRM

Impact & résultats

Discipline

Plus de suivi, moins d’excuses pour ne pas reporter

Résilience CRM

L’usage terrain protégé des évolutions techniques internes

“J’ai fait une quinzaine de comptes rendus avec l’outil, et ça fait vraiment gagner beaucoup de temps. Ce qui est bien, c’est qu’on a la possibilité sur Trustlead de prendre en photo ses notes papier pour que ça s’intègre directement dans le compte rendu - et ça aussi, ça fait gagner beaucoup de temps.”
Dorian OubrierCommercial terrain, ADDEV Materials

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